الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية هو أحد أهم الموضوعات التي يبحث عنها الكثير من الأشخاص الذين تعرضوا للسرقة أو الاحتيال أو النصب من قبل المتاجر الإلكترونية المختلفة الموجودة في المملكة العربية السعودية، وفي هذا المقال سوف نقوم بتنصيف المتاجر الإلكترونية في السعودية وسوف نلقي الضوء على أشهر هذه المتاجر، كما سوف نمر بالتفصيل على طريقة تقديم الشكوى على المتاجر الإلكترونية المختلفة الموجودة داخل السعودية وعلى المتاجر المختلفة الموجودة خارج السعودية أيضًا كما سوف نلقي الضوء على الاستعلام عن تسجيل متجر إلكتروني في منصة معروف في السعودية (KSA).
تعريف التجارة الإلكترونية
- الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية
تمهيدًا للحديث عن المتاجر الإلكترونية وتصنيفاتها وطريقة تقديم الشكوى عليها في المملكة العربية السعودية، لا بدّ من الحديث عن التجارة الإلكترونية والتي تُعدّ من الوسائل الحديثة التي ظهرت بعد انتشار الإنترنت وتطور التكنولوجيا في كافة أنحاء العالم، وهي تجارة يمكن أن تتم لصالح شركات كبرى أو لصالح أفراد بعينهم، وذلك من خلال شراء المنتجات عبر الإنترنت بشكل إلكتروني وبيعها أيضًا بشكل إلكتروني مع الحصول على هامش ربح معين، ولهذا النوع من التجارة ميزات كثيرة في هذا العصر، فقد وفرت الكثير من الوقت والجهد في عمليات البيع والشراء، فانتشرت في كافة أنحاء العالم انتشار النار في الهشيم، مع التحفظ على وجود بعض السلبيات في هذا النوع من التجارة.
تصنيفات المتاجر الإلكترونية في السعودية
تتم تصنيف المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية إلى ثلاثة فئات، ويجب على كل شخص يتسوق من المتاجر الإلكترونية في السعودية التعرف على هذه الفئات الثلاثة لتحصين نفسه ورفع مستوى وعيه في مسألة التسوق الإلكتروني. وتتمثل هذه الفئات في:
- متاجر مُسجلة في منصة “معروف”.
- متاجر غير مُسجلة في منصة “معروف”، لكنها تستخدم حسابًا بنكيًا سعوديًا.
- متاجر من خارج المملكة العربية السعودية.
اقرأ أيضًا: هل وظائف الشؤون الاسلامية حكومية
أسماء المتاجر الإلكترونية في السعودية
هناك العديد من المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ومن أشهر وأهم هذه المتاجر ما سوف يأتي:
- متجر صحراء ويب.
- متجر نداء العرب.
- متجر الخيمة.
- متجر جزيرة العرب.
- متجر البادية.
- متجر الجزيرة.
- متجر عرب تري شيك.
- متجر بيت الجزيرة.
- متجر همة.
- متجر سينز.
- متجر شبكة السعودية.
- متجر أزياء الصحراء.
- متجر العتيق.
- متجر زمزم.
- متجر بيت الصحراء.
- متجر تمر حنة.
- متجر The Palm.
- متجر Saudi Touch.
- متجر tent market.
- متجر green heart.
- متجر Saudi Network.
- متجر Saudi classy.
اقرأ عن: هل الدراسة عن بعد في رمضان 2023
الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية
تختلف طرق تقديم الشكاوى على المتاجر الإلكترونية وفقًا لتصنيف المتجر، سواء كان مسجلاً في منصة معروف أو غير مسجلاً فيها ولكنه يستخدم حسابًا بنكيًا سعوديًا. وفيما يلي، سنسلط الضوء على أفضل الطرق لتقديم شكوى على متجر إلكتروني داخل المملكة العربية السعودية:
إذا لم يكن المتجر مسجلاً في منصة معروف، يمكن تقديم الشكوى عليه من خلال الذهاب إلى قسم الشرطة وطباعة بيان التعاملات مع المتجر وتقديم صورة من التحويل البنكي الذي تم تحويله للمتجر، ثم كتابة خطاب يتم وضعه في المقدمة، يتضمن بيانًا تفصيليًا للحادثة التي حصلت مع المتجر المراد تسجيل الشكوى ضده، ويجب ختم الخطاب باسم مقدم الشكوى ورقم هويته وتوقيعه.
وإذا كان المتجر مسجلاً في منصة معروف، يمكن تقديم الشكوى عليه عن طريق وزارة التجارة السعودية، ويمكن ذلك باثنتين من الطرق:
- الطريقة الأولى: الاتصال بالرقم 1900 وتقديم الشكوى على المتجر الإلكتروني.
- الطريقة الثانية: استخدام خدمة استقبال بلاغ تجاري المتاحة عبر الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية، ويمكن الوصول إلى هذه الخدمة مباشرة من خلال تطبيق بلاغ تجاري، ويمكن تقديم بلاغ عن مخالفة تجارية معينة تقع ضمن اختصاصات الوزارة.
اطلع على: الأوراق المطلوبة لحصر الإرث في السعودية 1444؛ كامل التفاصيل
رفع شكوى على المتاجر الإلكترونية عبر تطبيق بلاغ تجاري
يمكن للموجودين داخل المملكة العربية السعودية الراغبين بتقديم بلاغ تجاري على أحد المتاجر الإلكترونية القيام برفع الشكوى على هذا المتجر من خلال اتباع الخطوات الآتية:
- القيام بتحميل تطبيق بلاغ تجاري وهو تطبيق أصدرته وزارة التجارة في السعودية، ويمكن القيام بتحميل هذا التطبيق بشكل مباشر “من هنا“.
- القيام بتثبيت التطبيق على الجوال، ثم فتحه والقيام بالتسجيل في هذا التطبيق.
- بعد التسجيل في التطبيق يجب القيام بالضغط على علامة الزائد.
- سوف تظهر قائمة تتضمن مجموعة من المخالفات، يجب اختيار (مخالفات المتاجر الإلكترونية).
- القيام بتحديد نوع المخالفة الإلكترونية.
- اختيار فئة المتجر بين:
- مسجل في معروف، في حال تم اختيار هذا الخيار يجب إضافة الرقم المميز للمتجر معروف.
- غير مسجل في معروف، عند اختيار هذا الخيار يجب تحديد موقع المتجر فيما إذا كان داخل المملكة أو خارج المملكة.
- القيام بتحديد نوع المتجر.
- القيام بتحديد نوع رابط المتجر.
- إضافة رقم الطلب.
- إضافة رابط المتجر.
- إضافة البريد الإلكتروني للمتجر (اختياري).
- إضافة رقم الجوال الخاص بالمتجر (اختياري).
- الضغط على التالي.
- سوف يطلب الموقع تفاصيل المخالفة، يجب إضافتها.
- الضغط على تأكيد، ثم إرسال.
شاهد أيضًا: دراسة جدوى متجر الكتروني ، نموذج دراسة جدوى متجر الكتروني pdf
الشكوى على المتاجر الإلكترونية خارج السعودية
تتفاوت طرق تقديم الشكاوى على المتاجر الإلكترونية خارج المملكة العربية السعودية حسب نوع المتجر، فهناك متاجر عالمية معروفة مثل أمازون، ومتاجر عالمية مجهولة. وفيما يلي، سنستعرض طريقتين لتقديم شكوى على متجر إلكتروني عالمي ومتجر إلكتروني مجهول:
- لتقديم شكوى على متجر إلكتروني عالمي، يمكن للشخص استخدام قنوات التواصل المتاحة في موقع المتجر الرسمي على الإنترنت.
- أما بالنسبة لتقديم شكوى على متجر إلكتروني مجهول، فيُصعب استرجاع الحق في حالة حدوث عملية نصب، ولكن يمكن للشخص داخل السعودية تقديم شكوى على متجر إلكتروني مجهول خارج المملكة عن طريق الاتصال بوزارة التجارة السعودية على الرقم 1900، حيث تقوم الوزارة بحجب المتاجر الإلكترونية الأجنبية التي تستخدم تضليل المستهلك وتقديم العروض الوهمية للمستهلك السعودي.
الاستعلام عن تسجيل متجر إلكتروني في منصة معروف
إنّ منصة معروف منصة تابعة لوزارة التجارة السعودية، يمكن من خلالها التأكد من مدى الثقة بالمتاجر الإلكترونية المختلفة في المملكة العربية السعودية، وتتم عملية الاستعلام عن تسجيل متجر إلكتروني في منصة معروف من خلال هذه الخطوات:
- القيام بالدخول إلى منصة معروف الرسمية على الإنترنت بشكل مباشر “من هنا“.
- عند صندوق الكتابة ابحث عن المتاجر المعروفة، يجب القيام بكتابة اسم المتجر الذي يرغب الشخص بالشراء من منتجاته المعروضة إلكترونيًا.
- النقر على بحث.
- إذا وُجد المتجر المطلوب في منصة معروف فهو مسجل في وزارة التجارة السعودية وهو من المتاجر الموثوقة، أما في حال عدم وجوده فهنا يجب الحذر في التعامل معه خوفًا من حالات النصب والاحتيال الإلكتروني.
رقم تقديم الشكاوى وزارة التجارة السعودية
خصصت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية رقمًا للتواصل معها وتقديم الشكاوى على المتاجر الإلكترونية من داخل السعودية ومن خارجها، وهو الرقم 1900، حيث يمكن لأي شخص الاتصال على هذا الرقم وتقديم الشكوى على متجر إلكتروني من داخل السعودية أو من خارجها بسهولة كبيرة.
رقم جمعية حماية المستهلك للشكاوى على المتاجر الإلكترونية
خصصت جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية رقمًا يمكن الاتصال عليه لتقديم الشكاوى على المتاجر الإلكترونية من داخل السعودية، وهذا الرقم هو: 8001160087.
رابط موقع وزارة التجارة السعودية mc.gov.sa
تُعدُّ وزارة التجارة السعودية المؤسسة الأولى المسؤولة عن ضبط المتاجر الإلكترونية الوهمية التي تمتهن الاحتيال والنصب على الناس من خلال عرض البضائع الوهمية وتضليل المستهلكين، وتقدم هذه الوزارة عبر موقعها الرسمي على الإنترنت العديد من الخدمات المميزة للمواطنين لمساعدتهم على تقديم الشكاوى على هذه المتاجر، ويمكن زيارة الموقع الرسمي لوزارة التجارة السعودية بشكل مباشر “من هنا“.
إلى هنا نختم هذا المقال الذي مررنا فيه بالتفصيل على تعريف التجارة الإلكترونية وأسماء المتاجر الإلكترونية في السعودية ثم تحدثنا عن الشكوى على المتاجر الإلكترونية داخل السعودية والشكوى على المتاجر الإلكترونية خارج السعودية، كما مررنا على خطوات الاستعلام عن تسجيل متجر إلكتروني في منصة معروف بالإضافة إلى عرض رقم تقديم الشكاوى في وزارة التجارة السعودية ورقم جمعية حماية المستهلك للشكاوى على المتاجر الإلكترونية.
